CONTACT__КОНТАКТЫ

Preorder /Предзаказ
Все изделия выполняются по предварительному заказу и отшиваются специально для вас. Время изготовления зависит от конкретного изделия. Напишите нам, мы сориентируем вас по времени. Максимальный срок изготовления составляет 60 рабочих дней

Preorder. All items are made specially for you. Production time depends on the specific product. Write us to know the production time of your order.

Правила возврата изделий

1. Изделия по индивидуальным меркам (на заказ)

Одежда и аксессуары, изготовленные по вашим персональным меркам, индивидуальным эскизам или с нанесением личной персонализации (инициалы, вышивка), возврату и обмену надлежащего качества не подлежат (на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такие вещи создаются в единственном экземпляре исключительно под параметры заказчика.

2. Готовые изделия (из наличия или по стандартным размерам )

Если вещь куплена из наличия или сшита по стандартной размерной сетке без изменений в лекалах, сроки возврата зависят от способа покупки:

• При дистанционном заказе (оплата по счету, коду или на сайте с доставкой) вы вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения.

• При покупке лично в мастерской (с возможностью примерки и осмотра товара на месте) срок возврата или обмена составляет 14 дней со дня покупки.

Возврат возможен только при условии сохранения товарного вида изделия, фабричных ярлыков, этикеток, отсутствия следов носки и наличии чека либо иного подтверждения оплаты.

3. Гарантия и брак

В случае обнаружения производственного брака (дефекты ткани, швов или фурнитуры, несоответствие согласованным меркам), покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков. Если дефект невозможно исправить, студия производит повторный пошив или возвращает полную стоимость изделия.

Return & Exchange Policy

1. Custom & Made-to-Measure Items

• No Returns: Garments and accessories made to your individual measurements, custom designs, or featuring personal customization (such as initials or custom embroidery) cannot be returned or exchanged if they are of standard quality. These items are crafted as one-of-a-kind pieces tailored exclusively to your unique parameters.

• Order Cancellation: If you cancel your order before the tailoring process is fully completed, you agree to cover all actual expenses incurred by the studio up to that moment. This includes the cost of purchased materials, hardware, and any work already performed.

2. Ready-to-Wear Items (In-Stock or Standard Sizes )

If an item is purchased from our existing stock or crafted according to our standard size chart without any modifications to the patterns, the return policy depends on the method of purchase:

• Online Orders:

For items ordered remotely (paid via invoice, link, or website and delivered to your address), you have the right to return the product within 7 days from the date of delivery.

• In-Studio Purchases:

For items bought in person at our showroom or workshop (where you have the opportunity to try them on and inspect them), the return or exchange period is 14 days from the date of purchase.

• Conditions for Return: Returns are accepted only if the item is in its original, resalable condition. It must be unworn, unwashed, with all factory tags and labels attached, and accompanied by a receipt or other proof of purchase.

3. Warranty & Defects

If a manufacturing defect is discovered (such as flaws in the fabric, seams, or hardware, or non-compliance with the agreed-upon measurements), the buyer is entitled to a free repair. If the defect cannot be fixed, the studio will either remake the item or issue a full refund.

Delivery / Доставка

Доставка по всему миру уже включена в стоимость наших изделий. Сроки доставки составляют от 14 рабочих дней в зависимости от региона и адреса получателя. Пожалуйста, напишите нам на почту order@m-u-r.cc, если вам необходима подробная информация по логистике или трек-номер. Вы также можете забрать свой заказ самостоятельно в нашей петербургской студии по адресу: набережная реки Фонтанки, 129 (по предварительной договоренности).

Worldwide shipping is already included in the price of our items. Delivery times range from 14 business days or more, depending on the destination region. Please write to us at order@m-u-r.cc if you need tracking details or more information. Free self-pickup is also available at our St. Petersburg studio: 129, Fontanka river embankment (by prior appointment).

Таможенные пошлины и налоги / Customs Duties & Taxes:

Важно: Обратите внимание, что стоимость изделия включает только международную транспортировку. Покупатель самостоятельно несет ответственность за оплату любых таможенных пошлин, налогов, сборов и деклараций, установленных законодательством страны импорта (страны получения посылки). Мы рекомендуем заранее ознакомиться с таможенными лимитами вашей страны перед оформлением заказа.

Please note: The product price covers international transportation only. The buyer is solely responsible for any customs duties, import taxes, clearance fees, or brokerage charges imposed by the destination country. We highly recommend checking your country's local customs regulations and tax-free limits before placing an order.